服务政策


退、换机处理规定

退、换机处理规定(如下情况由服务网点协助为用户处理):

1、ca88 自出售之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次性退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

2、ca88 自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号规格的ca88 ,然后依法向生产者、供应者追偿或者按购销合同办理。

3、在三包有效期内,消费者修理两次,仍不能正常使用的ca88 ,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者调换同型号同规格的ca88 或者按国家三包政策的第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或按购销合同办理。

4、在保修期内,符合换机条件,有同型号同规格ca88 ,用户不愿意调换同型号同规格或其他型号规格ca88 的可选择退机,此时对已使用过的ca88 按规定标向用户收取折旧费。

5、折旧费:按售价的0.05%乘以购买天数,另缺件赔偿金额按相关配件收费标准执行。


保修服务范围外收费维修

下列情况不属保修服务范围,但可实行收费维修。

1、消费者因使用、维护、保管不当而损坏ca88 的。

2、非我公司指定的服务单位所安装,维修造成损坏的(包括顾客自行安装或拆卸维修的)。

3、没有保修卡或购机有效证明的。

4、保修卡的ca88 型号,机身号码与所维修ca88 上的不相符。

5、保修卡或购机发票经过无效涂改的。

6、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。

7、由于电源电压不稳定及超出正常电压范围(198V-242V)或电源线路安装不符合国家电器安装要求而造成ca88 损坏的。

8、超过保修期的ca88 。

9、对于以上情况如用户同意交费,服务网点可为用户提供有偿服务,收费应按本收费标准执行。

 保修期外维修规定如下:

    保修期外ca88 的维修工时费及配件费由用户承担,但服务网点在维修前向用户说明,并出示收费标准和提供有效收费票据。


服务保修政策

1、ca88手机版登录网页 保修期限及保修项目:

(1)2019年5月1日后购买的即热系列、多模系列、厨宝系列ca88 ,保修政策:

    ①整机保修三年,核心零部件发热器、内胆保修五年(超过一年的机器需向用户收取上门服务费)。

    ②ca88 外置附件类(例:花洒、软管、摇控器、外置调温泄压阀等)保修一年(不负责提供上门更换服务,需用户凭有效的购机凭证和完整故障旧件到当地ca88手机版登录网页维修点免费更换)。

    ③多模ca88手机版登录网页 配置的镁棒,属于易耗部件不在保修之列。

(2)2019年5月1日前购买的机器,按购机时《ca88 使用说明书》中的保修承诺进行保修。

2、燃气热水器保修期限及保修项目:

燃气热水器整机(包括主要零配件)保修二年(超过一年的机器上门需向用户收取上门服务费)。

3、空气能热水器保修期限及保修项目:

即热式空气能热水器及承压水箱统一整机保修两年,新PI承压水箱内胆保修三年(超过两年的机器上门需向用户收取上门服务费)。

4、用于商业用途的机器,整机(包括核心部件)保修一年。

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